アパートの外壁塗装でよくある5つのトラブル｜苦情を防ぐ「やるべき準備と住民対応」とは？

こんにちは！住まいのやまおか君　雨漏り119神戸店　プロタイムズ神戸西神店です。

私たちは兵庫県神戸市・明石市を中心に外壁塗装・屋根塗装を行なっている塗装会社です。

アパートの外壁塗装を検討しているものの、

「入居者様からクレームが来ないだろうか」

「追加費用が発生したらどうしよう」

「施工不良で早期に塗り直しになったら困る」

と不安を感じているオーナー様も多いのではないでしょうか。

アパートの外壁塗装は、建物の美観や資産価値を維持するために大切な工事です。

しかし、事前準備や確認が不足していると、次のようなトラブルが発生することも少なくありません。

• 入居者からのクレーム
• 近隣住民とのトラブル
• 予想外の費用発生
• 工事品質に関する問題（施工不良や再工事の必要）
• 工期の遅れや連絡不足によるトラブル

ただし、外壁塗装で起こりやすいトラブルの事例をあらかじめ把握し、適切な準備と信頼できる塗装会社選びを行なうことで、多くのトラブルは未然に防ぐことが可能です。

この記事では、アパートの外壁塗装でよくあるトラブル事例とその防止策、工事前に確認しておきたいポイント、塗装会社選びのコツまでわかりやすく解説します。

▼この記事を読むとわかること

• アパート外壁塗装で多い「トラブル事例」
• 工事前にオーナー様が準備・確認しておくべきこと
• 入居者や近隣住民からのクレームを未然に防ぐ方法
• 見積もり時に確認すべき必須のチェック項目
• アパート外壁塗装の依頼先を選ぶコツ
• トラブルが少ない塗装会社を見極めるポイント

トラブルなく外壁塗装を進めたいアパートオーナー様は、ぜひ最後までご覧ください。

目次

1. アパート外壁塗装で起こりやすいトラブル5選
2. トラブル防止に必須の「確認事項と事前準備」
3. アパート外壁塗装を依頼する際のチェックポイント

アパート外壁塗装で起こりやすいトラブル5選

アパートの外壁塗装は、戸建て住宅と比べてトラブルが発生しやすい工事といえます。

その背景にあるのは、工事規模の大きさと関係者の多さです。

アパートの場合、足場の規模が大きく、工事期間も長くなるのは言うまでもありません。

また、オーナー様だけでなく、入居者や近隣住民にも影響が及ぶため、少しの行き違いがクレームやトラブルにつながる可能性も高いです。

まずは、アパート外壁塗装でよく見られるトラブルの内容を「5つ」確認しておきましょう。

①入居者からのクレーム

アパート外壁塗装で特に多いのが、入居者からのクレームです。

外壁塗装工事中は、入居者の生活にさまざまな影響が生じます。

▼外壁塗装における「入居者」への影響

• 洗濯物を外に干せない
• 窓を開けられない
• 塗料のニオイが気になる
• 足場設置や作業音が気になる
• 駐車場や共用部の利用が制限される

こうした制限について事前説明が不足していると、「聞いていなかった」「生活に支障が出ている」といった不満につながりやすくなります。

入居者の満足度や退去リスクにも関わるため「工事前の丁寧な案内」が欠かせません。

②近隣住民とのトラブル

アパートの外壁塗装では、近隣住民とのトラブルが発生することもあります。

工事中は高圧洗浄や足場設置、塗装作業などを行なうため、周辺環境への影響を完全になくすことはできません。

▼近隣住民とのよくあるトラブル事例

• 高圧洗浄や作業による騒音
• 塗料や洗浄水の飛散
• 塗料特有のニオイ
• 工事車両の駐車に関する問題
• 職人のマナーや対応への不満

特に住宅が密集している地域では、小さな配慮不足が大きなクレームにつながることも少なくないため注意が必要です。

近隣住民への事前挨拶や工事内容の説明は、円滑な工事のための重要な対応といえます。

③費用面に関するトラブル

外壁塗装では、費用に関するトラブルにもご注意ください。

特に問題となりやすいのが「工事開始後に発生する追加費用」です。

例えば、工事中に外壁内部の劣化や下地の傷みが見つかり、見積もりとは別に補修工事が必要となるケースがあります。

もし、新たに見つかった下地の傷みや外壁内部の劣化を補修せずに塗装をしても、耐久性が落ちるため、早期に再塗装が必要となる可能性が高いです。もちろん、内部の劣化も放置している間に進行します。

そのため、追加費用の有無だけで判断するのではなく、その補修が本当に必要な工事なのか、根拠を確認したうえで判断することが重要です。

ただし、最初から追加工事を前提として見積もりを出す悪質な例もあります。

「外壁塗装　一式」といった簡易的な記載方法をする見積書に見られがちで、「どこまでの作業が契約範囲なのか」をあえて不明瞭にすることで、

「足場の設置撤去は見積もりに含まれていません」

「ひび割れの補修作業は別途請求となっています」

と後出しで高額な費用を追加請求しようとする、いわば悪徳業者の手口の一つです。

そこで費用面のトラブルを防ぐためには、「事前に」見積もりの内訳や追加工事が発生した場合の対応方法を、よく確認しておくことが大切となります。

④工事品質に関するトラブル

外壁塗装というものは、完成直後だと、どれも仕上がりがきれいに見えるものです。

そのため、半年〜3年後に塗装の不具合が起こって初めて、「実は手抜き工事や施工ミス（施工不良）をされていたのでは？」と発覚することが少なくありません。

▼施工不良によるトラブルの例

• 下地補修が不十分
• 見積もりと異なる塗料を使用
• 必要な量の塗料が塗られていない（薄塗り・塗布量不足）
• 塗料をメーカー規定以上に希釈している
• 塗料の乾燥時間が不足
• （職人の技術や経験不足による）塗りムラ
• （数年で）塗装の膨れや剥がれが発生
• ひび割れの再発

こうした施工不良は、美観だけでなく建物の耐久性にも影響します。

特に価格の安さだけで塗装会社を選ぶと、結果的に再工事が必要になり、余計な費用がかかってしまうなど後悔をする可能性が高いでしょう。

施工実績や品質管理体制、保証内容まで確認したうえで依頼先を選ぶことが重要です。

⑤工期の遅れや連絡不足によるトラブル

アパートの外壁塗装では、工期の遅れや連絡不足によるトラブルも発生します。

そもそも外壁塗装は、天候の影響を受けやすい工事です。そのため、予定どおりに工事が進まないことも珍しくありません。

ただ、工期変更や作業内容について十分な説明がないと、入居者の不安につながります。

特に次のような状況では、問い合わせやクレームが発生しやすくなるため注意しましょう。

• 工事完了予定日が変更された
• 足場解体の日程がわからない
• 当日の作業内容が共有されていない

入居者に対するこまめな連絡は、クレーム対策において基本の対応です。

トラブル防止に必須の「確認事項と事前準備」

アパートの外壁塗装で発生するトラブルは、工事内容そのものに原因があるケースばかりとは限りません。

実際には、「入居者への説明不足」「近隣住民への情報共有の不足」「見積もり内容等の契約前の確認不足」によって引き起こされていることも少なくありません。

そのため、工事前から工事中まで、適切な連絡体制を整えておくことが大切です。

こうしたトラブルを未然に防ぎ、スムーズな工事進行を叶えるために、ここからはオーナー様が事前に確認しておきたいポイントについて解説します。

見積もり内容と工事範囲を細かく確認する

トラブル防止の第一歩は、見積もり内容を正しく把握することです。

見積書の内容が曖昧なまま契約してしまうと、「聞いていた内容と違う」「追加費用が発生した」といった問題につながりやすくなります。

特に次の項目は、必ず確認しておきましょう。

• 塗装面積
• 使用する塗料のメーカーと商品名
• 塗り重ねの回数（一般的には、下塗り・中塗り・上塗りの３回）と各工程の塗布量
• 足場工事の内容
• ベランダや共用部の施工範囲
• 雨どい等の付帯部の施工内容
• 追加費用が発生する可能性のある工事

例えば、先ほども触れた「外壁塗装　一式」の見積書では、施工内容がわかりません。

契約後の認識違いを防ぐためにも、工事範囲や費用の内訳は具体的に確認しましょう。

工事スケジュールを事前に共有してもらう

工事期間や工程を把握しておくことも欠かせません。

なぜなら、アパート外壁塗装は入居者の生活に直接影響を及ぼす工事だからです。

事前に確認しておきたい主な内容は、次のとおりです。

• 工事開始日と完了予定日
• 足場設置と解体の日程
• 高圧洗浄の日程
• 塗装作業の予定
• ベランダが使用できない期間
• 駐車場の利用制限の有無と期間
• 天候による工期延長の可能性

工事期間中にどのような制限が発生するのかを把握しておけば、入居者への案内もスムーズになります。

少なくとも「いつ」「何ができなくなるのか」を事前に確認しておくことが大切です。

入居者への事前案内を徹底する

入居者とのトラブルを防ぐうえで最も重要なのが「事前案内」です。

外壁塗装では一定の不便が発生しますが、事前に説明されていれば理解を得られることも少なくありません。

案内する内容としては、次のような項目が挙げられます。

• 工事期間
• 作業時間
• 塗料のニオイや作業音が発生する可能性
• 洗濯物を干せない期間
• 窓を開けられない期間
• ベランダや共用部の利用制限
• 駐車場の移動の有無
• 問い合わせ先

特に入居者が知りたいのは「自分の生活にどのような影響があるのか」です。

工事内容だけでなく、生活への影響をわかりやすく伝えることを意識しましょう。

近隣への配慮と挨拶の有無を確認する

近隣トラブルを防ぐためには、近隣住民への対応も欠かせません。

工事中は騒音やニオイが発生するため、何も知らされていない状態では不満や苦情につながることがあります。

そのため、工事前に「近隣へ挨拶や工事案内を行なうかどうか」を塗装会社へ確認しておきましょう。

地域との良好な関係を維持するためにも、近隣対応まで含めてサポートしてくれる塗装会社を選ぶと安心です。

工事中の連絡体制を確認する

工事が始まってからの「連絡体制」も重要な確認事項です。

どれだけ事前準備をしていても、工事中に予期しない出来事が発生することはあります。

その際、迅速な対応ができる体制が整っていれば、大きなトラブルへの発展を防ぎ、事態を早い段階で収めることができるでしょう。

オーナー様が確認しておきたいポイントは、次のとおりです。

• 誰が現場管理を担当するか
• オーナー様への報告頻度
• 工事の進捗報告の方法
• 入居者からの問い合わせ窓口
• 緊急時の連絡先

契約前にこれらの確認事項を整理し、入居者や近隣住民への配慮、工事中の連絡体制まで整えておくことで、多くのトラブルは未然に防ぐことができます。

アパート外壁塗装を依頼する際のチェックポイント

アパートの外壁塗装でトラブルを防ぐ方法は、事前準備だけではありません。

依頼する塗装会社の選び方も重要です。

なぜなら、アパートの外壁塗装は塗装工事そのものだけでなく、入居者への対応や近隣への配慮、工事中の管理など、さまざまな対応が求められるからです。

安心して工事を進めるためにも、価格だけで判断するのはおすすめしません。

管理体制や対応力まで確認したうえで、信頼できる依頼先を選びましょう。

最後にアパート外壁塗装の依頼先を選ぶポイントを「4つ」ご紹介します。

①アパート外壁塗装の実績が豊富か

まず確認したいのが、アパート外壁塗装の実績です。

戸建て住宅とアパートでは、工事の進め方や管理方法が大きく異なります。アパートの場合、複数の入居者への配慮や共用部の管理、近隣対応なども必要になるためです。

そのため、アパート塗装の施工実績が豊富な会社であれば、これまでの経験を活かした適切な対応が期待できます。

施工事例や実績を確認し、アパート塗装に慣れている塗装会社を選びましょう。

当店「住まいのやまおか君　雨漏り119神戸店　プロタイムズ神戸西神店」は神戸市と明石市を中心にアパートの外壁塗装を数多く手がけています。それだけでなく、高層マンションや施工基準の厳しい公共施設の塗装経験も豊富です。

▼大型建築物や公共施設の塗装実績

• イーストコート3番街
• オークスクエア
• 神戸市営地下鉄 伊川谷駅
• 神戸市立王子動物園

多彩な施工経験を持つ職人が対応するため、安心して工事をおまかせいただけます。

以下のページより、過去の施工実績を公開していますので、ぜひご覧ください。

⇒住まいのやまおか君　雨漏り119神戸店　プロタイムズ神戸西神店｜施工実績｜マンション(集合住宅)

②建物診断や見積もりの説明が丁寧か

信頼できる塗装会社は、工事前の診断や説明にも力を入れています。

建物の状態を十分に確認しないまま見積もりを作成すると、工事中の追加費用や施工不良につながる可能性があるためです。

特に次のような点を確認してみましょう。

• 建物診断を丁寧に行なっているか
• 劣化状況を写真で説明してくれるか
• 診断結果を書面で提出してくれるか
• 見積もりの根拠をわかりやすく説明してくれるか
• 追加費用が発生する可能性について事前説明はあるか

「なぜこの工事が必要なのか」を納得できるまで説明してくれる会社であれば、工事を安心してまかせられます。

③入居者対応や工事管理の体制は整っているか

アパート外壁塗装では、工事管理の体制も重要なポイントです。

どれだけ塗装技術が優れていても、入居者や近隣住民への配慮が不足していれば、クレームやトラブルにつながります。

例えば、次のような内容を確認しておくと安心でしょう。

• 入居者への工事案内をサポートしてくれるか
• 近隣挨拶を行なっているか
• 現場管理者が配置されるか
• 工事中の進捗報告があるか
• 問い合わせ窓口が明確になっているか

アパート塗装では「塗る技術」だけでなく「工事を円滑に進める管理力」も欠かせません。

管理体制まで含めて確認することが、トラブル防止につながります。

④保証内容を書面でもらえるか

工事後の保証内容も忘れずに確認しておきましょう。

万が一、施工後に不具合が発生した場合でも、保証内容が明確であれば安心です。

反対に、保証内容が口頭説明だけの場合は、後からトラブルになる可能性があります。

保証期間や保証対象、アフターフォローの内容については、必ず書面で確認しておくことをおすすめします。

【神戸市・明石市】アパートの外壁塗装は「住まいのやまおか君」へ

神戸市や明石市でアパート外壁塗装をご検討中のオーナー様は、ぜひ「住まいのやまおか君　雨漏り119神戸店　プロタイムズ神戸西神店」へご相談ください。

建物診断から見積もりのご説明、工事中の管理や報告まで、オーナー様に安心していただけるよう丁寧に対応いたします。

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▼『建物診断書』のイメージ

引用：外壁塗装Q&A｜無料の建物診断書ってどんな内容ですか？

現在の建物の状態を把握したうえで、必要な補修内容や塗装プランを検討できるため、工事前の不安や追加費用のトラブル防止にもつながります。

アパートの外壁塗装をご検討中のオーナー様は、ぜひお気軽にご相談ください。