【失敗しない】40代・50代が知っておきたい外壁塗装の選び方　口コミだけでは危険な理由

はじめに

最近、塗り替え工事のご相談を受ける中で、はっきりと感じることがあります。それは「お客さまの層が確実に変わってきている」ということです。
少し前までは、いわゆる団塊の世代と呼ばれる方々が、塗り替え工事の中心的なお客さまでした。しかし現在、その主役は徐々に団塊ジュニア世代へと移りつつあります。

団塊の世代の方々は、今では70代後半から80代に差しかかっています。そうなると、実際に家のメンテナンスを検討・決断するのは、その息子さんや娘さん世代、つまり40代後半から50代前半の方々になります。
この世代交代は、単に年齢が変わったというだけでなく、家や塗り替え工事に対する考え方そのものを大きく変えています。

団塊世代と団塊ジュニア世代の価値観の違い

団塊の世代の方々は、比較的経済的に余裕のある時代を経験してきました。高度経済成長期を背景に、安定した収入を得て、マイホームを建て、家にしっかりとお金をかけることができた世代です。

一方、団塊ジュニア世代はどうでしょうか。
バブル崩壊後の厳しい経済状況、終身雇用の崩れ、収入の伸び悩み、そして子どもの教育費や生活費の負担。そうした環境の中で、「使えるお金をどう配分するか」を常に考えながら生活している世代です。

家を購入する時は夢や楽しみがありますが、いざメンテナンスとなると「必要なのは分かっているけれど、正直高い」というのが本音でしょう。
だからこそ、塗り替え工事に対する見方は、以前よりもずっとシビアになっています。

世代による考え方の違いを整理すると

項目	団塊世代	団塊ジュニア世代
経済背景	高度経済成長・安定収入	不安定・将来不透明
家への価値観	資産・誇り	生活の基盤・維持管理
工事予算の考え方	ある程度余裕あり	費用対効果を重視
情報収集方法	紙媒体・紹介	ネット・口コミ・SNS

この違いを理解せずにいると、今の時代に選ばれる業者になることは難しいと感じています。

業者の探し方はここまで変わった

昔は、業者探しといえば新聞の折り込みチラシや電話帳が主流でした。実際、かつてはタウンページへの広告掲載の勧誘もよくありました。しかし、今や電話帳そのものを見たことがないという方も多いでしょうか。

現在は、ほぼすべての方がスマートフォンで業者を探します。
しかも最近では、Google検索だけでなく、AI検索を使って情報を集める方も増えています。

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そんなキーワードで調べながら、複数の業者を比較し、価格や評判を細かくチェックする。
この行動は、家電や日用品を購入する時とまったく同じです。

口コミ重視の時代がもたらした影響

今の時代、何かを選ぶときに「口コミを見ない」という方はほとんどいないのではないでしょうか。
Amazonや楽天の商品ページには、必ず口コミ欄がありますし、飲食店も口コミ評価が集客に直結しています。

塗り替え工事も同じです。
「まず口コミを見る」「評価が悪い業者は避ける」
これは、ごく自然な行動だと思います。

私たち業者側も、その重要性を理解しているからこそ、口コミを大切にし、評価を積み重ねる努力をしています。第三者の意見は、お客さまにとって非常に大きな判断材料になるからです。

それでも、口コミだけでは分からないこと

ただし、口コミがすべてかと言われると、答えは「違う」と思います。
良い口コミもあれば、悪い口コミもありますし、中には理不尽な評価や、いわゆるカスタマーハラスメントによる書き込みも存在します。

本当に大切なのは、その会社の「本質」です。
AIがどれだけ発達しても、塗り替え工事は最終的に人の手で行われます。
どんな職人が塗るのか
どれだけ真剣に仕事と向き合っているのか
そこに誠意があるのか

これらは、数字や星の数だけでは見えてきません。

本質を見抜くためにできること

では、どうすれば業者の本質を見抜けるのでしょうか。
その一つが、「実際に会社を訪ねてみる」という行動です。

多くの場合、業者が自宅に来て商談を行い、そのまま契約する流れになります。しかし、それでは相手の会社を深く知ることはできません。
一度でも会社に足を運ぶと、次のようなことが見えてきます。

・会社が自宅から近いかどうか
・何かあった時にすぐ対応してもらえそうか
・担当者だけでなく、会社全体の雰囲気
・職人の顔や人柄が見える工夫がされているか

営業だけを行い、工事はすべて外注に丸投げする会社も少なくありません。
そうした違いは、実際に訪問することで意外と分かるものです。

デジタル時代だからこそ、人を見る目が大切

SNSやホームページ、YouTubeなど、情報発信の手段はどんどん増えています。
私たちも、スマホで気軽に調べてもらえるよう、情報発信に力を入れています。

しかし、どれだけデジタルが進化しても、その先には必ず「人」がいます。
最終的に家を守るのは、人の技術と人の想いです。

だからこそ、価格や口コミだけでなく、「この人たちに任せたい」と思えるかどうか。
その感覚を大切にして、業者選びをしていただきたいと思います。

そして、その選択肢の一つとして、ぜひ「住まいやのやまおか」を入れていただけたら幸いです。そのために、これからもYouTubeや情報発信を通じて、私たちの考えや想いをしっかり伝えていきたいと思っています。

神戸市・明石市・三木市でこれから屋根・外壁塗装工事を考えていらっしゃる方々は、神戸で50年以上の老舗企業であり、職人の顔が見えるプロタイムズ神戸西神店　住まいのやまおか君にぜひお任せ下さい！