やまおか君の安心現場づくり　お客様に大好評の職人の「見える化」

どんな職人が作業に来る？

塗り替え工事を依頼して工事が始まるけれど、一体どんな人が来るのだろう？

そんな風に不安に思ったことはないでしょうか？
工事期間中、ずっと自宅の外にいて作業する人ですから、感じのいい人に来て欲しい、怖い人が来たら嫌だな、そんな風に思われるのは当然かと思います。

本日は、そんな皆様の不安を解消するために、住まいのやまおか君が行っている工夫をご紹介します！

職人のイメージ

まず最初に、一般的な「職人」のイメージを揚げてみると、

「茶髪だったり、髪が長かったり、いかつい顔の人なのでは？」
会社員とは違って自分の腕一本で叩き上げる人達なので、ファッションだったり、見かけが普段接している人達と違うのでは、というイメージを持ちやすい傾向がありますね。

「若い人が多いのでは？反対にベテランの人はものすごく年をとっているのでは？」

塗装の仕事は早い人で中学校を卒業してすぐ職人の道に入る人もいるので、確かに若い人けれど経歴は長い、という人もいます。
そして、この道何十年、という大ベテランの人もいます。
年齢層がバラバラなので、施主様の年齢とかけ離れていると、どう接していいのかわからない、という戸惑いもあるかもしれませんね。

「話しかけづらく、こちらの希望がうまく伝わらないのでは？」

「職人気質」という言葉があるように、職人の人たちは「こだわりが強い」「自分の世界に没入しやすいのでは」というイメージがあるのも確かです。細かな要望などを伝える時に、コミュニケーションがとりづらいと、仕上がりにも影響する懸念がありますね。

お客様に職人の写真を「見える化」

イメージだけがどんどん膨らむと、不安が増してしまうばかりになります。

お客様目線で考えたとき、敷地の中に知らない人が入れかわり立ち代わり作業していることに不安を抱かないように、何かできないだろうか。

そんな思いから、住まいのやまおか君では、お客様のお家に伺わせていただく職人の顔と名前を、すべて事前にお見せできるようにしています。

作業者とお客様とのコミュニケーションツールとして「伝言ノート」を使っていただいており、そちらと一緒にこの職人の顔写真をお渡ししています。
いつでも手軽に確認していただくことができます。

塗装工事に関わる職人たち

一つのお家の工事を担当するのは、最初の営業担当の他に、次のような順番で、様々な職人が施工に携わります。多い時には10人程の人員が工事に関わることもあります。

• 足場職人（足場設置）
• コーキング職人（サイディング壁の場合）
• 塗装職人
• 防水職人（ベランダなどの防水作業がある場合）
• 多能工（カーポートの撤去など）
• 足場職人（足場解体）

この作業工程ごとに、職人の顔をご確認いただけます。お客様のお家へ入らせていただく職人の顔を事前に確かめ、ご安心につながればと願っています。

また、こちらのホームページでも職人・スタッフの顔と名前を公開しています。

よりお客様に安心していただくために

顔が見えることで、どんな人が来るかがわかり、一応の安心ができても、実際に来た職人さんのマナーがなっていなかったり、態度が悪かったりしていては、やはり安心して作業を任せる気持ちになれませんよね。

住まいのやまおか君では、定期的に職人の研修も行っています。マナー研修や技術研修などの各種研修を行うことで、お客様に安心していただける対応や、気をつけるべき点の共有に積極的に取り組んでいます。

また、お客様が「この職人さんはとてもよかった！」と感じた場合は、是非評価としてお届け下さい。伝言ノートには、担当者や職人の評価欄もあります。高評価を頂いた職人さんには表彰を行い、職人のやる気アップにつながり、更にお客様に安心していただける対応をしていこう！という励みになります。

お客様の声

実際に、お客様の声で　

神戸市西区狩場台H様　職人さんの仕事への態度がよかった

神戸市垂水区舞子坂N様　ご近所さんに「いいところ見つけたね」と好評

で、塗装工事を終えられた方の職人さんの作業への感想が紹介されています。

住まいのやまおか君の職人は、近隣で工事をしているのを見かけて「うちもお願いしたい！」と思っていただけることが多々あります。
今後ともこのような評価をいただけるよう、精進して参ります。

まとめ

塗装工事が始まる前からお客様に安心していただくために、やまおか君は様々な工夫を重ね、いただいた安心を裏切らないよう、職人のマナー向上にも努めています。

住まいのやまおか君の職人に出会うことで、「これまでの職人さんのイメージが変わった！」「やまおか君の職人さんでよかった！」と思っていただけるように、これからも努力していきます。

神戸市・明石市・三木市でこれから屋根・外壁塗装工事を考えていらっしゃる方々は、経験抱負な職人が多数在籍しているプロタイムズ神戸西神店　住まいのやまおか君にぜひお任せ下さい！